Verificare Internet Explorer aprendo una pagina vuota. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare iexplorer:about:blank nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Se Internet Explorer non si avvia, andare al "Passaggio 3
avviare Internet Explorer in modalità 'Nessun componente aggiuntivo'". Se Internet Explorer si avvia correttamente, attenersi alla procedura seguente per utilizzare una pagina vuota come pagina iniziale:
1. Sulla barra degli strumenti fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.
2. Nella scheda Generale prendere nota dell'indirizzo indicato nell'area Pagina iniziale. Tale indirizzo potrebbe causare il problema.
3. Scegliere Pagina vuota, quindi fare clic su OK.
4. Chiudere Internet Explorer, quindi riavviarlo.
Passaggio 2: rimuovere i file temporanei di Internet, i dati della cronologia delle esplorazioni e i dati dei moduli Web
Per rimuovere i file temporanei di Internet, i dati della cronologia delle esplorazioni e i dati dei moduli Web, attenersi alla seguente procedura:
Windows Internet Explorer 8
1. Avviare Internet Explorer.
2. Sulla barra degli strumenti fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.
3. Nella scheda Generale, scegliere Elimina nell'area Cronologia esplorazioni.
4. Nella finestra di dialogo Elimina cronologia esplorazioni fare click per deselezionare tutte le caselle di controllo tranne quelle indicate di seguito:
* Cookies
* Cronologia
* Dati dei moduli
5. Scegliere Elimina.
6. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Opzioni Internet.
Windows Internet Explorer 7
1. Avviare Internet Explorer.
2. Sulla barra degli strumenti fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.
3. Nella scheda Generale, scegliere Elimina nell'area Cronologia esplorazioni.
4. Nella finestra di dialogo Elimina cronologia esplorazioni fare clic su Elimina file, quindi scegliere Sì nella finestra di dialogo Eliminazione file.
5. Fare clic su Elimina cookie, quindi scegliere Sì nella finestra di dialogo Elimina cookie.
6. Fare clic su Elimina cronologia, quindi scegliere Sì nella finestra di dialogo Elimina cronologia.
7. Fare clic su Elimina moduli, quindi scegliere Sì nella finestra di dialogo Elimina dati modulo.
8. Scegliere Chiudi, quindi OK.
Se i problemi persistono, andare al passaggio successivo.
Passaggio 3: avviare Internet Explorer in modalità "Nessun componente aggiuntivo"
Per avviare Explorer in modalità "Nessun componente aggiuntivo", fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Accessori, Utilità di sistema, quindi Internet Explorer (nessun componente aggiuntivo). Per passare alla home page, fare clic sul pulsante pagina iniziale.
Se il problema non si verifica dopo l'applicazione di questo metodo, utilizzare Gestione componenti aggiuntivi per stabilire quali componenti aggiuntivi causano il problema. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
Windows Internet Explorer 8
1. Fare clic su Strumenti sulla barra degli strumenti di Internet Explorer, quindi fare clic su Gestione componenti aggiuntivi.
2. Fare clic sul nome del componente aggiuntivo all'inizio dell'elenco delle barre degli strumenti e delle estensioni, quindi scegliere Disattiva.
3. Scegliere Chiudi e provare Internet Explorer.
4. Se il problema persiste, aprire Gestione componenti aggiuntivi, attivare il componente aggiuntivo disattivato al passaggio 2 e ripetere i passaggi da 1 a 3 per il successivo componente aggiuntivo nell'elenco delle barre degli strumenti e delle estensioni.
5. Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino a quando il problema non viene risolto o tutti i componenti aggiuntivi non sono stati provati.
Windows Internet Explorer 7
1. Sulla barra degli strumenti di Internet Explorer fare clic su Strumenti, scegliere Gestione componenti aggiuntivi, quindi Attiva o disattiva componenti aggiuntivi.
2. Fare clic sul nome del componente aggiuntivo all'inizio dell'elenco Attivato, quindi scegliere Disattiva nell'area Impostazioni.
3. Scegliere OK e provare Internet Explorer.
4. Se il problema persiste, aprire Gestione componenti aggiuntivi, attivare il componente aggiuntivo disattivato al passaggio 2 e ripetere i passaggi da 1 a 3 per il successivo componente aggiuntivo nell'elenco Attivato.
5. Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino a quando il problema non viene risolto o tutti i componenti aggiuntivi non sono stati provati.
Passaggio 4: utilizzare un altro nome per accedere a Windows
L'utilizzo di un nome utente e di una password diversi per accedere a Windows può consentire di stabilire se il problema si verifica solo quando si utilizza un particolare account utente. Dopo avere eseguito l'accesso, provare Internet Explorer per vedere se il problema persiste.
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Passaggio 5: ridefinire le impostazioni Internet Explorer
Per ridefinire le impostazioni di Internet Explorer, attenersi alla seguente procedura:
1. Avviare Internet Explorer.
2. Sulla barra degli strumenti fare clic su Strumenti, quindi scegliere Opzioni Internet.
3. Nella scheda Avanzate attenersi alla seguente procedura:
* In Internet Explorer 8, fare clic su Reimposta, quindi su Reimposta nella finestra di dialogo Reimposta Internet Explorer e infine scegliere Chiudi.
* In Internet Explorer 7, fare clic su Reimposta, quindi scegliere OK.
4. Provare Internet Explorer per stabilire se il problema è stato risolto.
